2026-002 Klacht over de behandeling van klager en zijn partner bij de opzegging van hun verzekering en over het gebruik van een vervallen keurmerk op briefpapier
Door de voorzitter van de Geschillencommissie doorverwezen klacht.
Ongegrond bevonden klacht.
De klacht gaat over de manier waarop klager en zijn partner zijn behandeld bij de opzegging van hun rechtsbijstandverzekering door aangeslotene. Daarnaast wordt erover geklaagd dat aangeslotene het (met ingang van 1 oktober 2020) vervallen Keurmerk Klantgericht Verzekeren op haar briefpapier vermeldt. De Tuchtraad is van oordeel dat aangeslotene bij de opzegging van de rechtsbijstandverzekering geen standpunten heeft ingenomen die redelijkerwijs onverdedigbaar waren. Het gebruik van het vervallen Keurmerk Klantgericht Verzekeren acht de Tuchtraad slordig en onzorgvuldig, maar niet tuchtrechtelijk verwijtbaar, omdat sprake lijkt te zijn van een incidentele vergissing die na het aan het licht komen ervan is hersteld.
2026-001 Klacht over het handelen van de rechtsbijstandsverzekeraar van klaagster
Door de voorzitter van de Geschillencommissie doorverwezen klacht.
Ongegrond bevonden klacht.
De klacht van klaagster betreft de behandeling van haar letselschadedossier door
aangeslotene als rechtsbijstandsverzekeraar na een val in een sportschool in oktober 2013.
Klaagster verwijt aangeslotene met name schending van diverse gedragsregels uit de
Gedragscode Behandeling Letselschade, hierna ook ‘GBL’. De Tuchtraad ziet onvoldoende
aanknopingspunten in het dossier voor het oordeel dat aangeslotene tuchtrechtelijk
verwijtbaar heeft gehandeld.