De klacht gaat over de manier waarop klager en zijn partner zijn behandeld bij de opzegging van hun rechtsbijstandverzekering door aangeslotene. Daarnaast wordt erover geklaagd dat aangeslotene het (met ingang van 1 oktober 2020) vervallen Keurmerk Klantgericht Verzekeren op haar briefpapier vermeldt. De Tuchtraad is van oordeel dat aangeslotene bij de opzegging van de rechtsbijstandverzekering geen standpunten heeft ingenomen die redelijkerwijs onverdedigbaar waren. Het gebruik van het vervallen Keurmerk Klantgericht Verzekeren acht de Tuchtraad slordig en onzorgvuldig, maar niet tuchtrechtelijk verwijtbaar, omdat sprake lijkt te zijn van een incidentele vergissing die na het aan het licht komen ervan is hersteld.
