De klacht gaat over de wijze van communiceren door aangeslotene. Aangeslotene is alleen digitaal bereikbaar. Klager is van mening dat aangeslotene altijd telefonisch bereikbaar moet zijn. De Tuchtraad oordeelt dat er niet een wettelijke of gedragsrechtelijke regel is op grond waarvan een dergelijke verplichting geldt. Dit brengt mee dat de klacht van klager ongegrond is. Dit neemt evenwel niet weg dat een aangeslotene ervoor moet zorgdragen dat zij klantvriendelijk en efficiënt met haar klanten kan communiceren.
