De klacht gaat over de wijze waarop aangeslotene heeft geprobeerd de door haar gemaakte fouten bij de omzetting van een autoverzekering op te lossen. Ook gaat de klacht over de manier waarop aangeslotene de klachten van klagers hierover heeft afgehandeld. Klagers vinden dat aangeslotene niet voortvarend en zorgvuldig heeft gehandeld. De Tuchtraad is van oordeel dat het handelen van aangeslotene minder gelukkig is geweest, maar niet van zodanige aard dat sprake is van tuchtrechtelijk verwijtbaar handelen.
