Klager vindt het klantonvriendelijk dat aangeslotene is overgegaan tot digitale communicatie en niet meer per post correspondeert, terwijl dit voorheen gebruikelijk was en dit ook bij het afsluiten van de verzekering was overeengekomen. De Tuchtraad oordeelt dat aangeslotene niet tuchtrechtelijk verwijtbaar heeft gehandeld door haar klanten niet meer de mogelijkheid te bieden om verzekeringsbescheiden per post te ontvangen en de verzekering per contractvervaldatum te beëindigen als de klant geen akkoord geeft voor digitale correspondentie. Aangeslotene heeft klager aangeboden hem te begeleiden bij het oversluiten van zijn verzekeringen onder dezelfde voorwaarden naar [een ander label van aangeslotene], waar communicatie per post nog wel mogelijk is, waardoor klager zonder extra kosten de verzekeringen kan voortzetten bij dezelfde risicodrager. Aangeslotene heeft klager hiermee een alternatief geboden en klager heeft niet duidelijk gemaakt waarom hij zich daarin niet kan vinden.
