Klager vindt dat aangeslotene zich in het kader van de schaderegeling onvoldoende heeft ingespannen. De Tuchtraad is van oordeel dat aangeslotene onvoldoende toezicht heeft gehouden op het bureau waaraan de behandeling van de schade in eerste instantie was uitbesteed. Ook de schadebehandeling door aangeslotene zelf heeft te wensen overgelaten en daarmee heeft aangeslotene tuchtrechtelijk verwijtbaar gehandeld. Aangeslotene heeft excuses gemaakt en aangegeven dat zij in gesprek gaat met de betrokken partijen. Hierom ziet de Tuchtraad geen aanleiding om een maatregel op te leggen.
