Klager verwijt aangeslotene ondeugdelijke claimbehandeling en obligate beleefdheid en inhoudelijk wangedrag bij de klachtafhandeling.
De Tuchtraad heeft na schriftelijke uitwisseling van standpunten en een mondelinge behandeling geoordeeld dat aangeslotene weliswaar slordig is geweest in de uitbetaling maar dat zij door haar handelen de goede naam van het verzekeringsbedrijf, het aanzien van en het vertrouwen in de bedrijfstak, niet heeft geschaad.
