Het staat aangeslotene vrij een ingediende claim te onderzoeken en de informatie te vergaren die zij nodig heeft voor de beoordeling van die claim en voor de vaststelling van het bedrag dat moet worden uitgekeerd. Aangeslotene had meer de leiding kunnen en moeten nemen bij de afwikkeling van de schade en meer in het bijzonder bij het vlottrekken van de discussie tussen partijen. De Tuchtraad is van oordeel dat niet is gebleken dat aangeslotene een bewust vertragingstraject voerde. De Tuchtraad neemt in aanmerking dat aangeslotene tijdens de behandeling voorschotten is blijven betalen en dat zij heeft erkend dat de communicatie beter had gekund en dat zij hier lering uit trekt. Alles in ogenschouw nemend, is de Tuchtraad van oordeel dat geen sprake is van klachtwaardig handelen in de zin van enige gedragscode.
