Aangeslotene treft diverse verwijten. Zij heeft de goede naam van de bedrijfstak geschaad door bij herhaling vast te houden aan de meest strikte uitleg van de ‘rokersclausule’ en zodoende een in rechte redelijkerwijs onverdedigbaar standpunt ingenomen. Bovendien is de clausule onvoldoende transparant, omdat niet duidelijk is omschreven wat moet worden verstaan onder ‘(weer) gaan roken’. Ten slotte wordt niet de indruk gewekt dat de directie op serieuze wijze betrokken is geweest in de klachtenbehandelingprocedure. Na deze procedure heeft aangeslotene een klachtencommissie ingesteld. Het Verbond heeft de aangeslotene een waarschuwing gegeven voor de niet-voldoende professionele opstelling in de klachtenbehandelingprocedure conform het advies van de Tuchtraad.
