De behandeling van de rechtsbijstandclaim is aangevangen voor de datum van inwerkingtreding van de Kwaliteitscode Rechtsbijstand, zodat klaagster niet-ontvankelijk is in haar klacht dat niet conform de code is gehandeld. Er is niet in strijd gehandeld met de goede naam van het verzekeringsbedrijf omdat klaagster nog steeds een beroep op de Geschillenregeling kan doen. De goede naam, het aanzien van en het vertrouwen in de bedrijfstak is niet geschaad, ofschoon de rechtshulpverlener na de melding een actievere houding had gepast.
