2026-012 / dossiernr. TrV 25-023 Klacht over dossier- en klachtbehandeling door (een gevolmachtigde van) aangeslotene
Door een belanghebbende ingediende klacht.
Klager deels niet-ontvankelijk in zijn klacht / Deels gegrond bevonden klacht.
Klager heeft – via een tussenpersoon – op naam van zijn eenmanszaak een verzekering afgesloten voor zijn bedrijfsauto bij een gevolmachtigde van aangeslotene. Hij is met de bedrijfsauto tegen een paaltje gereden. De gevolmachtigde heeft dekking voor de schade afgewezen, omdat de premie van de verzekering niet tijdig zou zijn voldaan. De klacht gaat over dit dekkingsstandpunt en over de klachtbehandeling door zowel de gevolmachtigde als door aangeslotene. De Tuchtraad oordeelt dat aangeslotene een tuchtrechtelijk verwijt kan worden gemaakt van het handelen van haar gevolmachtigde. Dit verwijt betreft zowel het innemen van een in redelijkheid onverdedigbaar dekkingstandpunt als het verwijzen van klager naar Kifid, terwijl klager als zakelijke verzekerde daar niet met zijn klacht terecht kan. De Tuchtraad ziet geen aanleiding tot het opleggen van een maatregel, maar acht de enkele constatering van tuchtrechtelijk verwijtbaar handelen voldoende.