2026-011 / dossiernr. TrV 25-022 Klacht over de uitvoering van rechtsbijstand en klachtbehandeling door aangeslotene
Door belanghebbende rechtstreeks ingediende klacht.
Gegrond bevonden klacht.
Klaagster heeft een beroep gedaan op haar zakelijke rechtsbijstandverzekering bij aangeslotene in verband met een zakelijk geschil met haar voormalig franchisegever. Aangeslotene heeft dekking verleend voor het deel van het geschil over misgelopen bonussen en dekking geweigerd voor het deel van het geschil over bedrijfsbeëindiging. De klacht gaat over het niet verder behandelen van het gedekte deel van het geschil door aangeslotene en het gebrek aan communicatie daarover. Daarnaast gaat de klacht over de klachtbehandeling door aangeslotene. De Tuchtraad oordeelt de klacht gegrond. Aangeslotene heeft niet voldaan aan de professionele standaard door onvoldoende uitleg te geven over de interne behandelmogelijkheden en door in reactie op de klacht van klaagster te stellen dat zij zelf heeft gekozen voor externe behandeling. Ook heeft de klachtbehandeling te lang geduurd en is klaagster ten onrechte naar Kifid doorverwezen. Voor oplegging van een maatregel ziet de Tuchtraad geen aanleiding, onder meer vanwege de constructieve opstelling van aangeslotene tijdens de mondelinge behandeling.