2025-015 Klacht over de informatieverstrekking ter zake van uitkeringsmogelijkheden bij eenlijfrentespaarrekening en over gebrek aan helderheid in de communicatie rondom degebruikte handelsnaam
Door de voorzitter van de Geschillencommissie doorverwezen klacht.
Gedeeltelijk gegrond bevonden klacht.
De klacht van klaagster gaat over 1) de informatieverstrekking door aangeslotene over de
uitkeringsmogelijkheden van haar lijfrentespaarrekening en 2) over de helderheid in de
communicatie rondom de gebruikte handelsnaam en de vennootschap waarmee klaagster
daadwerkelijk zaken mee heeft gedaan. De Tuchtraad is van oordeel dat de
informatieverstrekking ter zake van de uitkeringsmogelijkheden van de lijfrentespaarrekening
van klaagster beter had gekund en dat aangeslotene duidelijker en transparanter had moeten
communiceren over de specifieke kenmerken van de desbetreffende lijfrentespaarrekening in
geval van een in het buitenland woonachtige klant en over de vennootschap waarmee
klaagster (uiteindelijk) te maken had.