2025-008 Klacht over de behandeling van een letselschadeclaim onder de SVI van klager
Door de voorzitter van de Geschillencommissie doorverwezen klacht.
Ongegrond bevonden klacht.
De klacht gaat over de wijze waarop de letselschadeclaim van klager onder zijn Schadeverzekering Inzittenden bij aangeslotene is behandeld. De kern van de klacht is dat aangeslotene naar klager toe niet heeft gedaan wat zij belooft in haar brochure Personenschade en zoals wordt beloofd in de Gedragscode Behandeling Letselschade die zij heeft onderschreven. Klager voelde zich niet als klant behandeld maar als tegenpartij. Aangeslotene heeft erkend dat zij klager meer als klant en minder ‘als tegenpartij’ had kunnen behandelen. Daarnaast is aangeslotene ook in de communicatie en in de wijze waarop het dossier is behandeld op punten tekortgeschoten. Geen tuchtrechtelijk verwijtbaar handelen.