Door de voorzitter van de Geschillencommissie doorverwezen klacht.
Gedeeltelijk gegrond bevonden klacht.
Klagers vinden dat aangeslotene tuchtrechtelijk verwijtbaar heeft gehandeld omdat zij de opname van een gesprek met de fraudecoördinator van aangeslotene niet heeft verstrekt, terwijl hier bij herhaling om is gevraagd. Deze klacht is gegrond. Klagers klagen er ook over dat aangeslotene de interne klachtprocedure niet op orde heeft. De Tuchtraad is van oordeel dat deze klacht niet gegrond is. De overige klachten kan de Tuchtraad niet behandelen omdat de Geschillencommissie van Kifid al over deze klachten heeft geoordeeld. De Tuchtraad ziet geen aanleiding tot het opleggen van een maatregel.