Volgens klager heeft aangeslotene bij de uitvoering van rechtsbijstand het belang van klager als verzekerde compleet uit het oog verloren. Klager stelt dat zijn verzoek om direct rechtshulp te bieden niet adequaat is opgepakt door aangeslotene en dat zijn tweede verzoek om rechtshulp door aangeslotene ver onder marktprijsniveau is uitbesteed aan advocaten met een onzorgvuldige, onprofessionele en niet respectvolle werkwijze. Aangeslotene zou haar toezegging om een expertisebureau in te schakelen niet zijn nagekomen en klager heeft zelf de overdracht van zijn dossier moeten regelen. Ook heeft aangeslotene klager gevraagd om een niet bestaand adviesrapport. De Tuchtraad oordeelt dat klager zelf heeft verzuimd om tijdig helderheid te verschaffen over de wijze waarop hij was geadviseerd (en de inhoud van dit advies) met als gevolg dat aangeslotene op dit punt geen tuchtrechtelijk verwijt treft. Ook voor het overige ziet de Tuchtraad geen tuchtrechtelijk verwijtbaar handelen van aangeslotene.
