De eerste klacht gaat over het gebrek aan communicatie door aangeslotene over het (niet) kunnen gebruiken van schadevrije jaren voor de verzekering van een tweede auto bij aangeslotene als de eerste auto bij een andere verzekeraar is verzekerd. De tweede klacht gaat over de door aangeslotene gehanteerde beperkte, niet klantvriendelijke, communicatiekanalen. De derde klacht gaat over het kennelijk hanteren van een eigen administratie voor de registratie van het aantal schadevrije jaren door aangeslotene en het geven van onjuiste informatie aan klager over hetgeen geregistreerd staat in Roy-data.
De Tuchtraad acht de eerste klacht gegrond. De Tuchtraad acht voorstelbaar dat klager op basis van de informatie van aangeslotene op haar website en in het aanvraagproces in de veronderstelling verkeerde dat zijn schadevrije jaren met bijbehorende no claim-korting ook voor de verzekering van zijn tweede auto bij aangeslotene zouden gelden. De informatie hierover was onvoldoende duidelijk. De Tuchtraad ziet geen aanleiding voor het opleggen van een maatregel. Bij de overige klachten is niet gebleken van tuchtrechtelijk verwijtbaar gedrag.