De klacht gaat over de wijze waarop aangeslotene de letselschade van klaagster na een aanrijding heeft behandeld. De behandelaar had geen medisch standpunt mogen innemen zonder dat een medisch advies was uitgebracht. Dit heeft aangeslotene erkend en later hersteld door alsnog een medisch adviseur in te schakelen. Het eenzijdig door aangeslotene laten uitvoeren van een technisch onderzoek naar het schadebeeld van klaagsters auto is niet tuchtrechtelijk verwijtbaar. Dit geldt ook voor het enkele keren door aangeslotene verhogen van een aanbod om tot een schaderegeling te komen. Aangeslotene heeft niet tuchtrechtelijk verwijtbaar gehandeld door de schade door onderhandelingen te willen afwikkelen.
