De klachten van klager gaan over het niet beantwoorden van brieven en het niet reageren op een directieklacht door aangeslotene. De eerste klacht gaat over het niet beantwoorden van de brief waarin de advocaat van klager aangeslotene vraagt het dossier inzake een claim op de ongevallenverzekering niet te sluiten, met de mededeling dat hij een verklaring van het ziekenhuis had opgevraagd en deze aanvullende informatie over de claim zou toesturen aan aangeslotene. Deze klacht is ongegrond. Gelet op deze mededeling van de advocaat, is het aangeslotene niet te verwijten dat zij de brief voor kennisgeving heeft aangenomen en de aanvullende stukken van de advocaat heeft afgewacht zonder op de brief te reageren. Het verzoek in de brief om niet over te gaan tot sluiting van het dossier had aangeslotene eveneens niet tot enige reactie hoeven brengen, nu het sluiten van het dossier op zichzelf geen enkele juridische betekenis heeft. De klacht over het niet beantwoorden van de brieven waarin is gevraagd het dossier te heropenen, is terecht. Dit geldt ook voor het uitblijven van een reactie op de directieklacht. Aangeslotene heeft erkend dat zij op de brieven en op de directieklacht had moeten reageren.
