De Tuchtraad oordeelt dat klager ontvankelijk is in zijn klacht.
Gegrond bevonden klacht.
De eerste uitspraak betreft een tussenuitspraak over de ontvankelijkheid. De achtergrond van de regeling dat consumenten niet rechtstreeks bij de Tuchtraad kunnen klagen, is de wens aan consumenten voor hun klachten tegen financiële ondernemingen één loket te bieden; te weten Kifid. Mede om verwarring over de bevoegdheidsgrenzen te voorkomen, kunnen consumenten tuchtrechtelijke klachten niet direct aan de Tuchtraad voorleggen. De voorzitter van de Geschillencommissie financiële dienstverlening van Kifid stuurt dergelijke klachten aan de Tuchtraad door. Slachtoffers met alleen een zogeheten ‘directe actie’ van artikel 7:954 Burgerlijk Wetboek, zijn uitdrukkelijk van de toegang tot Kifid uitgesloten, kunnen niet als ‘consument’ in de zin van het Reglement van de Tuchtraad worden aangemerkt, maar zijn in hun klacht als belanghebbende in de zin van het Reglement ontvankelijk.
Aangeslotene heeft naar het oordeel van de Tuchtraad tuchtrechtelijk verwijtbaar gehandeld door na ontvangst van de aansprakelijkstelling gedurende acht maanden niet, althans niet uit eigen beweging, te communiceren richting de gelaedeerde over de behandeling van de schade en de redenen van de vertraging in die behandeling. Dat aangeslotene bij de behandeling van de schade ook rekening moet houden met de belangen van haar klant, kan bij de beoordeling van de vraag of aangeslotene voortvarend heeft gehandeld geen rol spelen, zolang zij de gelaedeerde niet heeft uitgelegd dat en waarom de belangen van haar klant in de omstandigheden van het geval tot overschrijding van de termijn van drie maanden (artikel 11 van de Gedragscode Behandeling Letselschade) zullen leiden.
De Tuchtraad ziet aanleiding tot het adviseren van een maatregel, te weten een waarschuwing. Het Verbond heeft aangeslotene gewaarschuwd conform het advies van de Tuchtraad.
Downloads: 2019-001 en 2019-010 Ontvankelijkheid en voortvarende letselschadebehandeling (3 maanden termijn GBL)